Alcance de la garantía
La garantía aplica según el producto, suministro, instalación o servicio contratado, las condiciones técnicas aprobadas y el uso adecuado del sistema.
Cada línea puede tener tiempos, cobertura y condiciones específicas. La cotización, factura, acta de entrega, manual o documento técnico aplicable define el alcance concreto del caso.
Información requerida
- Factura, orden de compra o soporte comercial relacionado.
- Referencia del producto, capacidad, serial o descripción técnica.
- Fecha de entrega, instalación o puesta en marcha cuando aplique.
- Registro fotográfico, video o evidencia de la novedad reportada.
- Condiciones de uso, mantenimiento, calidad de agua y operación del sistema.
Revisión técnica
El equipo técnico revisa la información recibida y puede solicitar pruebas adicionales para confirmar causa, alcance, manipulaciones, instalación, mantenimiento y condiciones de operación.
- La manipulación no autorizada, instalación inadecuada o falta de mantenimiento puede afectar la aplicación de la garantía.
- El diagnóstico define si procede ajuste, reparación, reposición, visita técnica o recomendación de mantenimiento.
- Los consumibles, desgaste normal, uso fuera de especificación y daños por terceros se evalúan según el documento comercial aplicable.
Canal de atención
Las solicitudes de garantía y soporte deben radicarse por los canales oficiales de contacto para conservar trazabilidad, fecha de recepción y responsable de seguimiento.
